深圳市市长许宗衡强调“关键时刻不能失语”，就是指政府在处理突发公共事件时，主动向社会提供新闻信息服务和主导解释的方式，用政府的“自说”来把握先机、争取主动，发挥舆论的正确引导作用。
　　政府主动“说话”，是对人民负责的表现。“人民政府为人民”不该是一句“口号”，而要通过我们的服务职能来实现“执政为民”的宗旨。要让群众真正了解政府的“一举一动”，热情支持政府的工作，政府首先应破除“衙门意识”，树立全心全意依靠群众、相信和尊重群众的“人本观念”。
　　政府主动“说话”，不仅是建设“透明政府”的需要，更重要的是架起了政府与群众密切联系、互相信赖、民意顺畅的桥梁。这样才有利于改进政府的工作作风，提高办事效率和质量，才能使政府变“被动角色”为“主动角色”。